Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026

1. Chi siamo
2. Termini e condizioni generali
3. Prodotti
4. Ordini, prezzi e pagamenti
5. Spedizione
6. Diritto di recesso di 30 giorni, costi di restituzione e rimborsi
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
8. Garanzia legale di 2 anni
9. Utilizzo del prodotto
10. Responsabilità
11. Privacy e cookie
12. Proprietà intellettuale
13. Assistenza clienti
14. Modifiche alle Policy
15. Legge applicabile e diritti del consumatore

1. Chi siamo

Il sito www.staging.sgswork.it (il “Sito”) e la vendita dei prodotti a marchio KAVAÏA sono gestiti da B-Lab di Pietro Bulgarelli, con sede legale in Via Davide Franceschetti 21, 35043 Monselice (PD), Partita IVA 05803210284, REA [REA], PEC b_lab@pec.it, email kavaia.2026@gmail.com (di seguito “KAVAÏA”).

2. Termini e condizioni generali

KAVAÏA è un brand dedicato al benessere e al sollievo della persona, con prodotti e servizi pensati per accompagnare i propri clienti nella loro routine quotidiana.

Effettuando un ordine sul Sito, il cliente accetta i presenti Termini e Condizioni, le condizioni di acquisto, le politiche di spedizione, reso e rimborso e tutte le altre policy pubblicate sul Sito. Se il cliente è un consumatore, cioè una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, gli spettano inoltre tutte le tutele previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Gli acquisti sono riservati ai maggiorenni.

KAVAÏA si riserva il diritto di aggiornare periodicamente le presenti condizioni. Le condizioni applicabili all’ordine sono quelle accettate dal cliente al momento dell’acquisto. Ti consigliamo di stamparle o salvarle.

3. Prodotti

Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto sono descritte nella relativa pagina del Sito. Le immagini hanno valore illustrativo: colori e dettagli possono variare leggermente in base allo schermo utilizzato.

4. Ordini, prezzi e pagamenti

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro e, ove previsto dalla normativa applicabile, includono le imposte e gli eventuali costi applicabili. La spedizione standard è gratuita; il costo dell’eventuale spedizione Express viene indicato prima della conferma dell’ordine.

Il pagamento dell’ordine deve essere effettuato attraverso i metodi di pagamento disponibili al momento del checkout (ad esempio carte di credito e di debito, Apple Pay, Google Pay o bonifico bancario). I pagamenti con carta sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento autorizzati: KAVAÏA non riceve né conserva i dati completi della carta.

Per acquistare, il cliente aggiunge i prodotti al carrello, compila i dati richiesti al checkout e preme “Effettua ordine”, che comporta l’obbligo di pagamento; prima di allora può controllare il riepilogo e correggere eventuali errori. L’ordine viene considerato confermato una volta ricevuta la conferma dell’ordine da parte di KAVAÏA, inviata via email.

In caso di mancato pagamento, transazione rifiutata o problemi relativi al metodo di pagamento, KAVAÏA si riserva il diritto di non procedere con l’evasione dell’ordine. In caso di bonifico, l’ordine viene spedito dopo l’accredito; se il pagamento non arriva entro 7 giorni, l’ordine può essere annullato. In caso di errore evidente nel prezzo, KAVAÏA contatterà il cliente prima di evadere l’ordine, che potrà essere annullato senza costi.

5. Spedizione

KAVAÏA effettua spedizioni nei Paesi indicati come disponibili al momento dell’acquisto, elencati nella pagina Spedizioni insieme a tempi e costi.

• Spedizione standard: gratuita, con consegna indicativa in 3–5 o 4–6 giorni lavorativi a seconda del Paese.
• Spedizione Express 24/48h: disponibile a pagamento nei Paesi indicati; il costo viene mostrato al checkout.

Le modalità e i tempi di consegna possono variare in base al Paese di destinazione, al corriere utilizzato e a eventuali circostanze indipendenti dal controllo di KAVAÏA. Eventuali ritardi causati dal corriere, da controlli doganali, festività, condizioni meteorologiche, eventi straordinari o altre circostanze indipendenti da KAVAÏA non costituiscono automaticamente un inadempimento da parte di KAVAÏA. Resta fermo il termine massimo di consegna di 30 giorni dalla conclusione del contratto previsto dalla legge, salvo diverso accordo.

Il cliente riceverà, quando disponibile, le informazioni di tracciamento della spedizione; l’ordine si può seguire anche dalla pagina Traccia il tuo ordine. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente al momento della consegna. Per le spedizioni verso Paesi extra UE possono essere dovuti dazi, imposte o oneri doganali previsti dal Paese di destinazione, a carico del destinatario salvo diversa indicazione al checkout.

6. Diritto di recesso di 30 giorni, costi di restituzione e rimborsi

6.1 Periodo di prova di 30 giorni

KAVAÏA offre al cliente un periodo di 30 giorni per provare il prodotto e, nei casi previsti, richiedere il reso e il rimborso. Il periodo decorre dalla data di consegna del prodotto. Il periodo di 30 giorni comprende e amplia il diritto di recesso di 14 giorni previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

6.2 Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare KAVAÏA entro il termine previsto, scrivendo a kavaia.2026@gmail.com e indicando il numero dell’ordine e i dati necessari per identificare l’acquisto. Può utilizzare il modulo riportato qui sotto, ma non è obbligatorio.

6.3 Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite da KAVAÏA, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, e non deve essere spedito autonomamente a un indirizzo diverso da quello indicato da KAVAÏA. Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica e, ove possibile, nella confezione originale, completo degli accessori e degli elementi ricevuti con l’ordine.

6.4 Costi di restituzione

In caso di restituzione volontaria del prodotto nell’ambito del periodo di prova di 30 giorni, il costo di restituzione è a carico del cliente e viene determinato in base al Paese dal quale viene effettuato il reso:

Costo di restituzione	Paesi
50 €	Italia, Germania, Francia, Spagna, Irlanda, Austria, Lussemburgo, Portogallo, Monaco, Belgio, Svezia, Finlandia, Danimarca, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Ungheria, Croazia e Bulgaria
100 €	Malta, Cipro, Estonia, Lettonia, Lituania, Grecia, Regno Unito, Liechtenstein, Svizzera, Andorra, Albania, Montenegro, Georgia, Armenia, Azerbaigian, Kazakistan, Oman, Emirati Arabi Uniti, Qatar, Kuwait, Bahrain e Arabia Saudita
200 €	Guernsey, Gibilterra, Giappone, Corea del Sud, Taiwan, Hong Kong, Macao, Singapore, Brunei, Australia, Nuova Zelanda, Stati Uniti, Isole Vergini, Porto Rico, Canada, Panama e Cile

L’importo indicato rappresenta il costo applicabile alla restituzione del prodotto dal relativo Paese. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da circostanze particolari, richieste specifiche del cliente, tentativi di consegna non andati a buon fine o servizi diversi da quelli standard potranno essere comunicati separatamente. Per i Paesi non elencati, il costo viene comunicato insieme alle istruzioni di reso. Nessun costo di restituzione è dovuto per i prodotti difettosi o non conformi (punto 7).

6.5 Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, KAVAÏA procede con il rimborso degli importi pagati, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; KAVAÏA può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino alla prova della sua spedizione. Il costo supplementare della spedizione Express, se scelta, non viene rimborsato.

Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal gestore della carta o dal provider di pagamento.

Il cliente può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento; in tal caso potranno applicarsi le limitazioni previste dalla normativa vigente.

6.6 Esclusioni

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, lett. e, del Codice del Consumo): ad esempio i diffusori di fragranza dopo la rimozione del tappo o della pellicola protettiva.

Restano ferme le eventuali disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile in materia di diritto di recesso.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un danno derivante dal trasporto o una non conformità rispetto all’ordine, il cliente deve contattare KAVAÏA il prima possibile a kavaia.2026@gmail.com. KAVAÏA potrà richiedere fotografie, video o altre informazioni utili per verificare il problema.

Dopo la verifica, KAVAÏA potrà procedere, secondo il caso e nel rispetto della normativa applicabile, con la riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, senza costi per il cliente. I prodotti danneggiati durante il trasporto devono essere segnalati tempestivamente, preferibilmente fornendo fotografie dell’imballaggio e del prodotto; se l’imballo è visibilmente danneggiato alla consegna, è consigliabile accettare il pacco “con riserva”.

8. Garanzia legale di 2 anni

I prodotti KAVAÏA venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo), per la durata prevista dalla legge. Per i consumatori dell’Unione europea, la garanzia legale di conformità è di 2 anni dalla consegna del prodotto.

La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge; salvo prova contraria, si presume che i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data.

La garanzia non copre, nei limiti consentiti dalla legge, danni derivanti da: uso improprio del prodotto; utilizzo contrario alle istruzioni; modifiche o riparazioni non autorizzate; danni accidentali; normale usura; utilizzo scorretto degli accessori; danni causati da fattori esterni non imputabili al prodotto.

Per richiedere assistenza in garanzia, il cliente deve contattare KAVAÏA a kavaia.2026@gmail.com fornendo il numero dell’ordine e una descrizione del problema.

9. Utilizzo del prodotto

Il prodotto deve essere utilizzato esclusivamente secondo le istruzioni e le indicazioni fornite da KAVAÏA, incluse quelle sul corretto posizionamento del corpo.

Il prodotto è destinato al benessere e al relax della persona e non deve essere considerato un dispositivo medico né sostituire il parere, la diagnosi o il trattamento di un professionista sanitario, salvo diversa specifica qualificazione prevista dalla normativa applicabile.

In presenza di condizioni particolari o dubbi relativi all’utilizzo del prodotto, il cliente dovrebbe consultare un professionista sanitario prima dell’utilizzo, in particolare in caso di gravidanza, malattie cardiovascolari, trombosi o disturbi della circolazione, pacemaker o altri dispositivi impiantati, interventi chirurgici recenti, ferite o infiammazioni acute. I diffusori di fragranza non sono consigliati a persone sensibili alle fragranze, con asma o gravi allergie respiratorie, e vanno usati in ambienti ben ventilati, lontano da bambini, animali e fonti di calore.

10. Responsabilità

KAVAÏA si impegna a fornire informazioni accurate e aggiornate sui propri prodotti. Tuttavia, KAVAÏA non è responsabile per ritardi, interruzioni o malfunzionamenti derivanti da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi problemi logistici, ritardi dei corrieri, eventi di forza maggiore, interruzioni dei servizi di pagamento o problemi tecnici temporanei.

Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

11. Privacy e cookie

KAVAÏA tratta i dati personali dei propri clienti nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), per elaborare e gestire gli ordini, effettuare i pagamenti, organizzare le spedizioni, fornire assistenza, gestire resi, rimborsi e garanzie, adempiere agli obblighi di legge e, nei casi consentiti, migliorare i servizi. I dati non saranno utilizzati per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti e le comunicazioni commerciali sono inviate solo quando previsto e con le modalità richieste dalla normativa.

Il Sito utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento del Sito e, previo consenso, per analisi statistiche. Tutti i dettagli sono nella Privacy e cookie policy.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi testi, fotografie, immagini, loghi, grafiche, elementi di design, marchi e materiali digitali, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale dei contenuti senza previa autorizzazione di KAVAÏA o del legittimo titolare dei relativi diritti.

13. Assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, spedizioni, resi, rimborsi, garanzia o utilizzo dei prodotti, il cliente può contattare KAVAÏA all’indirizzo kavaia.2026@gmail.com. KAVAÏA si impegna a gestire le richieste nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

14. Modifiche alle Policy

KAVAÏA può modificare o aggiornare le presenti Policy in qualsiasi momento, ad esempio per adeguarle a modifiche normative, operative o relative ai propri servizi. Le modifiche saranno pubblicate sul Sito. Per gli ordini già effettuati si applicano le condizioni vigenti al momento della conclusione dell’acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

15. Legge applicabile e diritti del consumatore

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana. Nulla nelle presenti Policy intende limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente nel Paese di residenza del consumatore, ove applicabile.

In caso di controversia, il consumatore beneficia delle tutele e dei meccanismi di risoluzione previsti dalla normativa applicabile: è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, che può inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.