Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026

Periodo di prova di 30 giorni

KAVAÏA ti offre 30 giorni per provare il prodotto e, nei casi previsti, richiedere il reso e il rimborso. Il periodo decorre dalla data di consegna. Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica e, ove possibile, nella confezione originale, completo degli accessori e degli elementi ricevuti con l’ordine.

Costi di restituzione

In caso di restituzione volontaria nell’ambito dei 30 giorni di prova, il costo di restituzione è a carico del cliente e dipende dal Paese dal quale viene effettuato il reso:

Costo di restituzione	Paesi
50 €	Italia, Germania, Francia, Spagna, Irlanda, Austria, Lussemburgo, Portogallo, Monaco, Belgio, Svezia, Finlandia, Danimarca, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Ungheria, Croazia e Bulgaria
100 €	Malta, Cipro, Estonia, Lettonia, Lituania, Grecia, Regno Unito, Liechtenstein, Svizzera, Andorra, Albania, Montenegro, Georgia, Armenia, Azerbaigian, Kazakistan, Oman, Emirati Arabi Uniti, Qatar, Kuwait, Bahrain e Arabia Saudita
200 €	Guernsey, Gibilterra, Giappone, Corea del Sud, Taiwan, Hong Kong, Macao, Singapore, Brunei, Australia, Nuova Zelanda, Stati Uniti, Isole Vergini, Porto Rico, Canada, Panama e Cile

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da circostanze particolari, richieste specifiche, tentativi di consegna non andati a buon fine o servizi diversi da quelli standard potranno essere comunicati separatamente. Per i Paesi non elencati, il costo ti viene comunicato insieme alle istruzioni di reso. Trovi il costo per il tuo Paese anche nella pagina Spedizioni.

Come richiedere un reso

1. Scrivici a kavaia.2026@gmail.com entro 30 giorni dalla consegna, indicando:
   • il numero dell’ordine;
   • nome e cognome;
   • il motivo della richiesta, se necessario;
   • eventuali fotografie o informazioni richieste dal servizio clienti.
2. Ricevi le istruzioni: dopo la verifica della richiesta ti comunichiamo come procedere con la restituzione.
3. Spedisci il prodotto entro 14 giorni seguendo le istruzioni ricevute. Non spedirlo autonomamente a un indirizzo diverso da quello indicato da KAVAÏA.

Puoi usare anche il modulo di recesso che trovi nei Termini e condizioni.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, procediamo con il rimborso degli importi pagati, entro 14 giorni dalla tua richiesta di recesso. Il rimborso viene effettuato, ove possibile, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto; i tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dal gestore della carta o dal provider di pagamento. Il costo aggiuntivo dell’eventuale spedizione Express non è rimborsabile.

Se il prodotto presenta una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione non necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, possono applicarsi le limitazioni previste dalla normativa vigente.

Prodotti esclusi

Per motivi igienici e di tutela della salute, i diffusori di fragranza non possono essere restituiti se sono stati aperti dopo la consegna (tappo o pellicola protettiva rimossi). Restano coperti dalla garanzia legale in caso di difetti.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto presenta un difetto, un danno da trasporto o non corrisponde all’ordine, contattaci il prima possibile a kavaia.2026@gmail.com, preferibilmente con fotografie dell’imballaggio e del prodotto. Dopo la verifica procediamo, secondo il caso e nel rispetto della legge, con riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, senza costi per te.

Garanzia legale di 2 anni

I prodotti KAVAÏA venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, per i difetti esistenti al momento della consegna. La garanzia non copre danni da uso improprio, utilizzo contrario alle istruzioni, modifiche o riparazioni non autorizzate, danni accidentali, normale usura, utilizzo scorretto degli accessori o fattori esterni non imputabili al prodotto. Per richiedere assistenza scrivici con numero d’ordine e descrizione del problema.

Tutti i dettagli sono nei Termini e condizioni di vendita.